全程關愛理賠-百年人壽保險股份有限公司-創新百年關愛永恒

全程關愛理賠

: 百年人壽2011年在業內首創推出“全程關愛理賠”的服務新模式,將關愛理念和關愛行動延伸、擴展、融入到理賠業務流程全過程,為客戶在理賠前、中、后每個階段都提供有價值的服務。同時,為客戶打造“健康知識有人教,疾病診療有人管,醫療損失迅速賠”的三位一體保險保障生態圈,形成務實、專業、高效的理賠保障服務閉環,讓客戶在百年理賠服務生態圈無論是否發生理賠,無論處于理賠任何環節,都能夠享受到最適合的服務,給予客戶無憂理賠的舒適感受。

理賠前-風險自控干預:以教育客戶、提升自我風險管理能力以及提升理賠服務水平為主線的“健康大講堂”
理賠中-診療急難支援:以緊急事件應對和客戶診療支援為核心的“重大疾病綠色通道”、“住院免押金”及“突發事件理賠應急處理”
理賠后-承諾分秒兌現:積極主動服務,方便、高效兌現承諾為目標的“直付速賠、重疾直付、直付先賠”系列服務

理賠前-風險自控干預
理賠中-診療急難支援
理賠后-承諾分秒兌現

案例介紹

重疾直付:閃付20萬,為最好的百年服務代言

都說疾病面前人人平等,但是有保障的人生卻更從容。 20萬元的重疾理賠金10分鐘內到賬,讓他在疾病面前堅定從容。每個生命都有尊嚴,當我們來到生命的轉折點,沒有后顧之憂,才能積極與命運抗爭。不放棄一如既往的信念,努力追逐活著的尊嚴。

素來身體健康的L先生,從來沒想過有一天會變成保險的受益者。 L先生曾在百年購買祥瑞壽險、附加祥瑞提前給付重疾、附加安康重疾等險種。2017年8月3日,正在外地開會的L先生突發急性心梗,緊急送往醫院搶救。住院當天,L先生的家人聯系到百年人壽理賠人員,經了解事故情況后,理賠人員與客戶家屬預約“重疾直付”上門服務。

10分鐘20萬。 2017年8月16日一早,理賠人員小堯來到長春市前衛醫院ICU病房,看到病床上的L先生精神氣色已經看起來好了許多。介紹身份后小堯為L先生及其家人講解了直付速賠服務,過程中旁邊病床的幾位病友都好奇的過來一起聽,并且很感興趣的詢問了百年保險相關的問題。小堯為L先生現場受理了理賠資料,短短10分鐘后,L先生收到了20萬的理賠款。L先生及其家人激動萬分,沒想到這么短時間就到賬了這么多錢。10分鐘——刷新了重疾理賠時效記錄。L先生說:“我感謝百年,讓我經歷人生變故時看到了希望,百年感動了我,是你們的關懷讓我在病魔前變得更加堅強?！?
每時每刻,我們都在為最好的百年服務代言,客戶的認可是我們不斷努力向前的原動力,百年直付速賠,替您化繁為簡。

理賠時應準備哪些申請材料?

以下材料為辦理理賠申請時所需的基本材料,由于保險事故的具體情況不同,本公司可能還會需要申請人提供一些與本次理賠相關的其他材料,如果需要,本公司理賠部門會及時與申請人取得聯系。如申請人委托他人代辦理賠申請,需提供受益人或有權領取保險金的人親筆簽名的《理賠授權委托書》,并注明授權范圍,同時提供受益人或有權領取保險金的人、受委托人身份證明原件。

申請項目
意外醫療(門診) 應備材料(1).2.3.5.7.9.(11).15	意外醫療(住院) 應備材料(1).2.3.(5).6.7.9.(11).15	疾病住院醫療應備材料(1).2.3.(5).6.7.15
一般住院津貼應備材料(1).2.3.6.8.15	癌癥住院津貼應備材料(1).2.3.6.8.9.15	手術津貼應備材料(1).2.3.6.8.10.15
重大疾病應備材料(1).2.3.(6).9.(12).15	因重大疾病的保費豁免應備材料(1).2.3.6.9.(12).(15)	疾病身故應備材料1.2.(3).4.6.13.15
因疾病身故的保費豁免應備材料1.2.(3).4.6.13.(15)	意外身故應備材料1.2.(3).4.(5).6.(11).13.15	因意外身故的保費豁免應備材料1.2.(3).4.(5).6.(11).13.(15)
疾病殘疾應備材料1.2.3.6.12.15	意外殘疾應備材料1.2.3.(5).6.(11).12.15	宣告死亡應備材料1.2.(3).4.14.15
說明 1.保單(電子保單無需提供); 2.理賠申請書; 3.被保險人(或出險人)的身份證明，被保人為未成年人或無民事行為能力時，監護人代為申請理賠，需提供監護人身份證明及關系證明; 4.受益人身份證明、戶籍證明、與被保險人的關系證明; 5.門(急)診病歷; 6.出院小結(出院記錄); 7.醫療費用原始憑證、費用清單(處方)、醫保結算清單(有醫保賠付的客戶); 8.醫療費用收據復印件; 9.診斷證明書(醫院出具的附有病理檢查、血液檢驗或其他科學檢驗結果的疾病診斷證明書); 10.手術證明; 11.意外事故證明(除公安機關等第三方介入的情況外，無需提供意外事故證明); 12.法醫學鑒定書; 13.死亡證明; 14.法院出具的宣告死亡證明文件; 15.申請人銀行賬戶復印件。
注:1.()為非必需提供的材料;2.下述材料申請時須提供原件,如公司經審核只保留復印件的,原件將退還申請人。3.非第三方介入的意外事故,無需提供意外事故證明。